顾问式销售流程课件(PPT 50页)

一、需求分析的目的
不了解客户需求，作产品介绍的后果
二、需求分析三部曲
1、销售顾问观察技巧
客户的兴趣所在
对随行人员的态度
2、用顾问式销售发问技巧及倾听技巧以收集信息，发掘客户真正的需求。
询问的好处
让客户感到舒适
 避免误解
得到客户信息
询问的要点
通过提问了解到如下信息:
询问的顺序
5W2H 法
三、需求处理
需求处理举例
四、需求分析中的CS要点
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