电信企业市场管理课件(PPT 151页)

电信市场调查与分析
电信客户消费行为分析
电信客户满意度调查与分析
电信产品策略
电信价格策略
电信服务与服务质量
第9章  电信企业市场管理
电信市场调查的内容
 电信市场调查的方法
电信市场调查的方法（续）
 电信市场细分与市场定位
细分市场的依据
有效的客户选择需要注意客户群偏好的动态演变
电信行业基于消费心理的市场细分
建立在市场细分和客户偏好分析的基础上，企业可以通过有效的定位来抓住高利润的客户群
因子分析揭示消费者关键购买因素
产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识
依据“关键因素”的不同偏好，通过聚类分析把消费者可分为五个细分市场
案例:从市场细分看中国移动的品牌战略（1）
案例:从市场细分看中国移动的品牌战略（2）
案例：挖掘细分市场将延长小灵通生命周期（1）
案例分析：CDMA——模糊的品牌定位
电信客户需求和购买动机
电信客户的消费特征（某省移动运营商中高端客户移动需求特征）
确定五类目标用户
以某固网运营商为例，通过挖掘用户消费行为信息获得以下五种客户需求特征群
客户满意度模型
电信产品的结构模型
相关概念—电信服务
相关概念—资费计划
相关概念—套餐
电信产品的品牌策略
相关概念—品牌
中国联通的品牌架构
产品与服务、品牌、套餐的关系
案例：某移动运营商个人产品客户手册
产品生命周期管理理论
产品生命周期各阶段的特点
案例三：某运营商信息化产品的生命周期管理流程
产品生命周期案例小结
基本定价策略
电信行业常用定价策略
 资费类型
资费策略
案例讨论：“动感地带”资费套餐分析
案例讨论：“动感地带”资费套餐分析（续）
电信服务的内容

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