高层质量管理创新教材(PPT 62页)

高层质量管理创新
值得深思的问题
值得各位深思的问题
为什么许多企业的质量管理成效不大
全面质量管理的缺陷
质量只有放在战略的角度考虑才有意义
全面质量管理还管用吗?
世界企业管理的两次变革
从涵义特征上看两者的关系
再造工程与全面质量管理追求的目标是一致的
从改变企业的途径上看两者的关系
有３条与全面质量管理的手法有关
隐藏的工厂
全面质量管理不会被再造工程取代
敏捷制造与全面质量管理
敏捷制造（AgileManufacturing
敏捷制造的成功原因
敏捷制造带来的疑问
敏捷制造的质量内涵
关注顾客，服务市场
以人为本，重视培训
零缺陷与一次成功
依靠核心能力，适应多样化要求
全面质量管理—敏捷制造的保证
结论
推行质量管理的障碍
经济全球化下我国企业质量管理创新
质量
质量的内涵
八项质量管理原则
质量大师的观点回顾
朱兰质量管理的八项原则
克劳斯比的零缺点质量管理质量管理四原则
田口玄一的三次设计
顾客意识顾客满意管理的重要性
顾客意识忠诚顾客的价值
顾客意识顾客抱怨的化解
顾客意识顾客意识—企业持续发展的原动力
顾客意识顾客意识——探究市场的冲动力
顾客意识顾客意识—创新产品的指南针
顾客意识—塑造品牌、维护品牌的推动力
顾客意识顾客意识－赢得顾客的保障
顾客意识顾客意识的强化—企业管理的重要内容
顾客意识识别顾客需求
顾客意识专注于主要顾客
质量观念变革是创新的前提
群众性质量活动创新
6σ管理法
99%为什么还不够好
过程能力于劣质成本
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