针对不同顾客心理的应对策略课件(PPT 58页)

咨询本身就是营销或销售
医学美容咨询师定义：
优秀的咨询师
如何才能赢得顾客呢？
什么是美容医学咨询？
咨询对医疗美容的意义
咨询师的角色定位
咨询营销中的心理策略
不懂心理学就做不好销售
销售的本质是：经营人际关系
顶尖级的咨询直销人员
让你跻身与咨询销售精英阶。
目录
第一节独断专行型的顾客--服从
最佳态度--服从
重点--满足欲望
对于独断专行、控制欲强的顾客应对策略是：
第二节随和敏感型客户----热情
分析
面对随和型客户要注意的事项：
随和型顾客所期待的服务
第三节虚荣骄傲型顾客----赞美
恭喜你！
每个人都喜欢被适度赞美
第四节精明谨慎型顾客----真诚
分类
“尽责型”顾客的特点是：
解决办法
总结
“执着型”顾客的特征是：
对待精明型的顾客我们要注意:
这类顾客是最稳定的类型。
第五节炫耀型的顾客----恭维
恭维时需要注意的是
第六节内敛型的顾客----体贴
对待内敛型的顾客我们要注意:
第七节犹豫不决型的顾客----逼迫
方法应用一  强行主导顾客的思维
方法应用二  解除顾客的疑虑
方法应用三  欲擒故纵
方法应用四  拜师学艺
第八节标新立异型的顾客----独特
要点一：好口才
要点二：知识渊博
要点三：渲染
第九节墨守陈规型的顾客----实用
分析一：注重安全、品质、价格
分析二：容易接受物美价廉
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