咨询师的工具箱.pdf18

第一部分 了解客户需求的评估问卷
导言
管理咨询服务的质量取决于你为了解客户需求而搜集到的数
据 的有效性。搜集数据的方法有很多，可以访问客户或者现场观
察客 户的运营，但是从获取大量个人意见的角度来说，最简便的
方法是 调查、问卷等评估工具。
本书第一部分提供了 1 3种可供实际应用的问卷，适用于各种
规 模的评估需求，无论是个人、团队还是庞大的组织都可以用。
本书在设计问卷时重点考虑问卷表格应容易理解，便于完
成， 在每份问卷的前面都附有说明，对评估的具体问题加以解
释。在排 版方面，问卷放在独立一面上，供读者复制使用。在
使用方法上， 所有的问卷都采用打分法，并配有分值的解释说
明，有一些问卷还 附有进一步讨论的问题。
从实际应用来看，问卷是整个咨询过程的最佳指导工具。选
择 好问卷后，让客户根据自身情况打分，并针对结果进行分析。然
后， 将客户分成小组进行讨论，互相比较各自的分值。需要特别
提醒一 点，从问卷中获得的数据不是“铁律”，它仅仅揭示了一些
暗含的事 实。可以让客户把分数与自己的预测相比较，如果两者
不相符，更 要促使客户思考其中
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