烟草商业企业服务品牌建设实操讲义(PPT 84页)

回顾：服务品牌建设的意义
服务品牌建设的对接问题
服务品牌建设的阶段问题
服务品牌建设的定位问题
烟草商业企业服务品牌建设实操
回顾：服务品牌建设的意义 
回顾：为什么要进行服务品牌建设？
回顾：服务品牌建设会给我们带来什么？
品牌是一组价值的陈述：只有消费者对品牌的感知与其自身的价值体系相吻合时，消费者才会做出积极的购买行为。
回顾：服务品牌建设做什么？
回顾：商业服务品牌建设的指导思想和要求
服务品牌建设的对接问题 
商业服务品牌建设的对接问题
服务品牌文化体系——有理念、有历史、有形象
例：西安烟草服务品牌文化体系
例：上海烟草集团海烟服务品牌文化体系
服务品牌内容体系——有流程、有内容
例：海尔服务
例：西安烟草服务品牌建设
例：海烟服务品牌面向上下游客户的承诺服务
服务品牌内容体系——有载体
例：重庆烟草三诚服务品牌六心工程协同打造
例：重庆烟草三诚服务品牌的传播
服务品牌管理体系——有奖惩
例：重庆烟草三诚服务品牌
服务品牌管理体系——有效果
商业烟草企业服务品牌建设的主体内容
服务品牌建设的阶段问题 
商业烟草企业服务品牌建设的阶段问题
商业烟草企业服务品牌建设的三个阶段
创建阶段（自发）
服务品牌文化体系建设的关键
服务品牌标准体系建设的关键
示例：服务品牌标准优化（优化前）
示例：服务品牌标准优化（优化后）
成长阶段（自觉）
深化阶段（自强）
服务品牌建设的定位问题 
烟草商业企业服务品牌建设的定位问题
省公司与地市公司的定位
例：江苏同心服务品牌1236同心圆发展模式
..............................