某公司营业厅管理手册(DOC 50页)

营业厅功能.....4
营业厅职责.....5
营业厅经理岗位职责.....6
咨询、迎宾岗位职责.....8
流动咨询岗位职责.....9
新业务演示咨询岗位职责.....10
固定咨询岗位职责.....11
保洁员岗位职责.....12
保安人员岗位职责.....14
离网挽留岗位职责.....16
交接班制度.....17
考勤制度.....21
考核制度.....22
营业服务人员绩效考核表.....23
案例分析制度.....24
特别委屈奖励制度.....26
营业厅会议制度.....28
营业厅巡视制度.....30
营业厅巡视表.....31
服务信息收集分析制度.....32
营业厅权限管理制度.....34
营业厅培训制度.....36
营业厅突发事件处理规程.....38
营业厅信息披露制度.....44
营业厅现场客户投诉处理流程.....47
跨窗口投诉业务处理流程.....48
全球通VIP客户预约服务流程.....49
跨窗口（营业厅-大客户）业务办理流程.....50

..............................