项目管理软技术教辅(DOCX 42页)

第一章 项目管理软技术导论.....1
1.1 技术的基本理论.....1
1.1.1 技术的内涵.....1
1.1.2 技术的特点.....1
1.1.3 技术的要素.....1
1.2 硬技术与软技术.....2
1.2.1 硬技术.....2
1.2.3 软技术的价值.....3
1.2.4 软技术的发展.....3
1.2.5 软技术与硬技术的关系.....3
1.3 项目管理软技术概述.....4
1.3.1 项目管理软技术的内涵及特点.....4
1.3.2 项目管理软技术的价值分析.....4
第二章 项目利益相关者管理.....5
2.1 项目利益相关者的基本理论.....5
2.1.1 利益相关者.....5
2.2 项目内部利益相关者及其职责.....6
2.2.1 项目经理.....6
2.2.2 项目成员.....6
2.3 项目外部利益相关者及其职责.....7
2.3.1 项目经理.....7
2.3.2 项目总经理.....7
2.3.3 项目职能经理.....7
2.3.4 项目客户.....7
2.3.5 政府组织机构.....8
2.4 项目利益相关者管理.....8
2.4.1 项目利益相关者管理的内涵及目标.....8
2.4.2 项目利益相关者管理的过程.....8
2.4.3 项目利益相关者关系管理.....9
第三章 项目团队管理.....10
3.1 项目团队的基本理论.....10
3.1.1 团队的内涵与分类.....10
3.1.2 项目团队的内涵和特征.....11
3.1.4 项目团队的发展.....11
3.2 项目团队建设.....11
3.2.1项目团队建设的内涵及原则.....11
3.2.2项目团队建设的过程.....12
1.规定项目章程.....12
3.2.3项目团队建设的阻力.....12
3.3 项目团队管理.....12
3.3.1项目团队的素质要求.....12
3.3.2项目团队管理的过程.....12
3.3.3项目团队管理的关键因素.....12
3.4 项目团队整合.....13
3.4.1项目团队整合的内涵.....13
3.5 项目团队绩效.....13
3.5.1项目团队绩效的内涵与管理.....13
3.5.2项目团队绩效管理体系.....13
3.5.3高效项目团队建设.....14
第四章 项目沟通管理.....15
4.1 项目沟通的基本理论.....15
4.1.1沟通.....15
4.1.2项目沟通.....15
4.2 项目沟通的类型与形式.....17
4.2.1项目沟通的类型.....17
4.2.2项目沟通的形式.....18
4.3 项目沟通管理概述.....18
4.3.1项目沟通管理的特征和作用.....18
4.3.2项目沟通管理的过程.....19
4.3.3项目沟通管理的误区.....19
4.3.4项目沟通管理的技巧.....19
第五章 项目冲突管理.....20
5.1 冲突与冲突管理的基本理论.....20
5.1.1冲突.....20
5.1.2冲突管理.....20
5.2 项目冲突与项目冲突管理.....21
5.2.1项目冲突.....21
5.2.2项目冲突管理.....22
5.3 项目经理的冲突管理.....22
5.3.1项目经理与项目冲突.....22
5.3.2项目经理冲突管理策略.....23
5.3.3项目经理冲突管理过程.....23
5.4 多项目冲突管理.....23
5.4.1多项目管理.....23
5.4.2多项目冲突.....24
5.4.3多项目的冲突管理.....24
第六章 项目风险管理.....25
6.1 项目风险管理的基本理论.....25
6.1.1风险的内涵及特征.....25
6.1.2项目风险的内涵及特征.....25
6.1.3项目风险管理的内涵及特征.....25
6.1.4项目风险管理的基本程序.....26
6.1.5项目风险管理组织.....26
6.2 项目风险识别.....26
6.2.1项目风险识别的内涵和过程.....26
6.2.2项目风险识别的方法和工具.....27
6.3 项目风险度量.....27
6.3.1项目风险度量的内涵和过程.....27
6.3.2项目风险度量的方法和工具.....27
6.4 项目风险应对.....27
6.4.1项目风险应对的内涵和过程.....27
6.4.2项目风险应对措施.....28
第七章 项目领导力.....29
7.1 项目领导力的基本理论.....29
7.1.1领导力.....29
7.1.2项目领导力.....29
7.2 项目各阶段领导力.....30
7.2.1项目领导力.....30
7.3 项目经理的领导力.....30
7.3.1项目经理及其领导力.....30
7.3.2项目经理的领导力素养.....30
7.3.3项目经理领导力的塑造.....30
第八章 项目文化管理.....32
8.1 项目文化的基本理论.....32
8.1.2企业文化.....32
8.1.3项目文化.....32
8.1.4项目文化结构.....33
8.2 高效的项目团队文化.....33
8.2.1项目团队文化.....33
8.2.2高效项目团队文化的特征.....34
8.3 项目文化建设.....34
8.3.1项目文化建设的目的.....34
8.3.2项目文化建设的意义.....34
8.3.3项目文化建设的关键问题.....34
8.3.4项目文化建设的内容.....34
8.4 项目文化管理.....35
第九章 项目知识管理.....36
9.1 项目知识管理的基本理论.....36
9.1.1知识管理.....36
9.1.2企业知识管理.....36
9.1.3项目知识管理.....36
9.2 项目知识管理的实施.....37
9.2.1知识管理.....37
9.2.2项目知识管理活动流程及技术实现.....37
9.3 项目知识管理方式.....38
9.3.1项目显性知识管理方式.....38
9.3.2项目显性知识管理方式.....38

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