某短消息业务全国级SP合作管理规范(DOC 39页)

第一章  概  述.....5
第一节  适用范围.....5
第二节  内容概要.....5
第三节  解释修订权.....5
第二章  管理机构.....5
第一节  设置原则.....5
第二节  全国性业务管理机构.....6
第三章  业务描述和分类.....6
第一节  业务定义.....6
第二节  业务平台结构.....7
第三节  业务分类.....7
第四章  业务定价与计费.....8
第一节  定价原则.....8
第二节  业务资费组成.....8
第三节  资费标准.....8
第四节  计费原则.....10
第五章  合作模式.....11
第一节  合作基本原则.....11
第二节  各方定位.....11
第三节  收益分成原则.....12
第四节  结算原则.....13
第六章  全国级SP的准入.....13
第一节  全国级SP资质要求.....13
第二节  SP应准备的申请资料.....14
第三节  商业计划评估.....15
第七章  业务流程.....16
第一节  业务总体流程.....16
第二节  申请、受理流程.....16
第三节  审核流程.....16
第四节  测试流程.....17
第五节  签约流程.....19
第六节  试运行和验收流程.....19
第七节  正式开通流程.....20
第八节  新增／变更业务流程.....20
第九节  相关资料变更流程.....21
第八章  业务管理细则.....22
第一节  信息内容管理.....22
第二节  业务逻辑管理.....22
第三节  禁止提供业务种类.....24
第九章  客户服务管理.....25
第一节  客户服务分工.....25
第二节  对全国级SP客户服务的要求.....25
第三节  退费流程.....26
第十章  营销推广管理.....27
第一节  总体原则.....27
第二节  全国级SP的营销推广管理.....27
第十一章  考核管理办法.....29
第一节  竞争机制.....29
第二节  综合考核办法.....29
第三节  奖惩办法.....33
第十二章  全国级SP投诉流程.....35
第一节  受理机构.....35
第二节  投诉受理原则.....35
第三节  投诉处理流程.....35
附录1  名词解释.....36
附录2 附件列表.....37
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