开发项目质量缺陷持续改进工作的思考(PDF 28页)

0.引言 .... 1
1.工作回顾 ...... 1
1.1初步建立了质量缺陷数据库 .... 1
1.2质量缺陷统计月报表日趋完善，贴合公司实际 .. 4
1.3促进了开发项目质量管理水平的提升 ........ 6
2.存在不足 ...... 6
2.1重施工质量，轻售后和设计 .... 6
2.2重缺陷统计和整改，轻分析与固化 .. 7
2.3重事后补救，轻事前预防 ........ 8
2.4重小修小补，轻重大缺陷反馈  9
2.5区域执行差异明显 ........ 10
2.6缺陷整改率指标流于形式 ...... 11
3.原因分析 .... 12
3.1思想上对质量缺陷持续改进认识不深 ...... 12
3.1.1对PDCA循环的认识不够 ....... 12
3.1.2对以客户为中心的质量管理理念认识不足 ........ 13
3.1.3在建工程质量缺陷不可避免，导致质量管理松懈 ...... 14
3.2制度上缺乏配套的管理手段和工具  15
3.2.1质量缺陷改进的计划、标准缺失 .... 15
3.2.2质量缺陷改进的责任机制乏力 ........ 16
3.2.3绩效指标与实际工作有一定脱节 .... 17
3.3技术支撑作用发挥不充分 ...... 19
II
4.提升思路 .... 20
4.1制度支持 .... 20
4.2组织优化 .... 21
4.3技术保障 .... 22
4.4指标跟进 .... 23
4.4.1项目设计质量零缺陷指标 ...... 23
4.4.2月质量缺陷整改率指标（100%关闭） ..... 23
4.4.3实体质量巡检（检查）指标 .. 24
4.4.4客户满意度指标 .. 24
结语...... 25
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