项目管理软性知识(PPT 289页)

第六部分项目管理软性知识
主要内容
一、项目的质量管理
1.质量管理的基本概念
质量管理
质量管理的发展
全面质量管理（TQM）
2.项目质量管理
工程项目质量
项目质量管理
基本概念
项目质量管理概述
项目质量管理关键点
3.ISO质量管理原理八大原则
ISO质量管理原理八大原则
4.质量管理文件
质量保证大纲
质量计划
技术文件
质量成本
质量控制
5.质量控制的方法——鱼刺图（原因结果图）分析法
鱼刺图（原因结果图）分析法
示例应用
PDCA循环
6西格玛
6西格玛的的概率基础
不同西格玛水平的绩效影响
帕累托图（排列图）
应用示例
帕累托图（排列图）分析
控制图（管理图）原理
控制图示例
控制图的分析
6.提高质量的途径(6步骤)
信息的特征
对管理信息的一般要求
管理信息的分类
按信息来源划分
按产生时间划分
按组织层次划分
按信息稳定性划分
项目管理信息
项目信息的形式
项目信息的来源
项目信息流路线
西部石油管道项目设计管理信息流
项目信息管理的含义
项目信息管理
三、项目沟通管理
用户真正想要的是
沟通的概念
沟通的重要性
沟通：文明的走向
沟通的过程
沟通模型(communicationmodel)
沟通渠道
项目管理沟通流向
沟通渠道（正式）
沟通渠道（非正式）
沟通渠道分析
沟通渠道数量（communicationchannels)
信息沟通的基本原则
影响组织沟通效果的基本要素
沟通方式
沟通方法与技巧
信息接收的问题、方法与技巧
有效的信息发送
沟通过程的一般模式
信息的构成
有效信息沟通的障碍
有效信息沟通的途径
信息传递者沟通时明确：
信息接收者沟通时
信息传递者、接收者沟通时：
有效沟通的主要障碍
保证团队沟通畅通的措施
项目管理是一个协同的工作
项目经理在沟通中的中心角色
项目经理的沟通时间与沟通对象
经过精心构思的统一的报表是有效沟通的基础
项目经理应该具有以下几种交流技能
PMIS是项目沟通的主要工具之一
项目沟通管理
项目沟通计划
编制沟通计划前的准备工作
确定项目的沟通需求
影响项目沟通方式选择的主要因素
项目沟通计划书的内容
举例：项目沟通计划
课堂练习
项目报告
项目报告的分类
项目绩效报告
项目绩效报告内容
项目绩效报告应遵守的原则
项目绩效报告一般采用的技术和工具
项目状态信息监控要点
项目成本与进度绩效报告
举例：对项目费用进行重新预测
项目状态晴雨表
可能的纠偏措施
工作总结报告
项目文件管理
项目档案管理
举例：项目文档管理流程
课堂练习（5分钟）
沟通场合
会见步骤
成功的会见
演讲
演讲步骤
演讲时间安排
演讲技能
会议
项目会议的类型（1）
项目会议的类型（2）
项目会议之前的管理
会议期间以及会议后的管理工作
项目团队会议的作用
会议失败的原因
主持人责任
记录员责任
会议成员责任
与谈判有关的问题
四、项目冲突管理
1.项目冲突的概念
冲突的定义
冲突剖析
项目冲突积极性与消极性
项目冲突的良、恶分类
2.冲突的分析
冲突产生的起因
3.项目冲突来源
冲突来源之一：项目成员
冲突来源之二：项目目标
冲突来源之三：技术问题
冲突来源之四：项目计划
冲突来源之五：成本
冲突来源之六：资源分配
冲突来源之七：组织结构
冲突来源之八：优先权问题
冲突来源之九：管理程序
4.项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
项目管理者就是项目冲突解决者！
5.项目冲突的阶段
6.项目冲突管理
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目冲突解决方法
项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目规划阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目实施阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目结束阶段）
五、项目风险管理
四、项目风险管理
案例分析
项目风险的概念
有关“风险”几个术语
对风险对象认知的三种状态
已知风险和未知风险
项目风险产生的原因
项目风险的几个主要特征
风险管理
风险管理的五大要素
在其它8个管理领域的风险
对风险的分区管理
项目风险管理的主要过程
风险管理的主要过程
编制项目风险管理计划的依据
风险计划会议
风险管理计划的内容
项目识别风险的资料收集
参与识别风险的人员
如何进行项目的识别风险
系统分解方法
风险的主要来源
项目进度风险的来源
项目风险的几种分类方法
项目内部风险
外部风险
项目风险识别的结果
举例：设立电子广告牌项目的风险清单
风险定性分析
风险定性分析的依据
定性分析方法之一：风险概率与影响技术
定性分析方法之二
风险概率-影响矩阵
风险定性分析的其它方法
风险定性分析的结果
风险等级管理
风险定量分析
风险定量分析方法：风险访谈法
定量风险分析方法：敏感性分析
定量风险分析方法：决策树分析
定量风险分析方法：模拟技术
定量风险分析的结果
风险应对计划
制定风险应对计划的资料收集
风险应对措施1：规避风险
风险应对措施2：转移风险
风险应对措施3：缓解风险损失
风险应对措施4：接受风险
风险监控
风险监控的目的
风险监控的依据
跟踪风险的状态和变化
风险监控的方法
风险监控的结果
实用风险管理表格
项目管理过程常见的风险——领导风险
项目管理过程常见的风险——范围管理风险
项目管理过程常见的风险——计划的风险
项目管理过程常见的风险——组织风险
项目管理过程常见的风险——控制风险
项目管理过程常见的风险——结束风险
理由与办法
六、项目采购管理
项目采购管理的内容
项目采购管理
项目采购管理中的关键角色
项目所需资源的来源
项目采购合同类型
固定价格合同（Fixed-priceorlump-sumcontracts）
成本补偿合同
单位价格合同(unit-pricecontracts)
不同合同的优缺点
买方的合同风险程度
项目采购管理的过程
采购管理六要素
合同谈判的技巧之一
合同谈判的技巧之二
制定项目采购计划
采购对象（货物、工程或服务）的归类管理
项目采购计划过程的输出结果文件
项目采购管理计划
项目采购作业计划
编写“采购要求说明书”（SOW）
项目采购工作文件
项目采购计划的实施
实施项目招标工作——招标方式
实施项目招标工作——招标程序
评标过程所用的方法
项目合同管理
合同管理的依据
采购合同管理的内容
采购合同管理案例
两种采购合同管理方式
采购合同收尾
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