分析目标客户培训讲义(PPT 36页)

任务一  扫描市场环境
任务二  分析产品和服务
任务三  寻找目标客户
任务四  评估客户价值
阅读材料2-3：***公司电话咨询服务行为规范
一、产品或服务性能及特点分析
二、产品或服务特色与优势分析
三、行业发展动态及竞争对手分析
阅读材料2-5：  睡袋的使用及选购
阅读材料2-6： 王老吉的重新定位
阅读材料2-7： 饮料市场外部环境及竞争业态分析
技能训练2-3:  企业产品或服务性能特点及特色优势分析
一、研究业务模式，识别客户群体
二、分析现在客户，
整理客户资料三、开展市场调查，发掘潜在客户
四、利用网络渠道，开发目标客户
技能训练2-4:  企业产品或服务性能特点及特色优势分析
阅读材料2-12：  网络时代顾客服务新规则
技能训练2-7:不同渠道客户群体特征分析
一、评估客户终身价值
二、客户的分级与管理
三、重点客户的判断与管理
DWYER(杜瓦尔)方法
阅读材料2-13：挖掘客户价值应“区别对待”
技能训练2-7:企业客户价值的判断及服务策略的分析
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