分析目标客户培训讲义(PPT 49页)

任务一  扫描市场环境
任务二  分析产品和服务
任务三  寻找目标客户
任务四  评估客户价值
一、宏观环境变化对市场的冲击
二、网络信息技术对客户服务的挑战
三、我国客户服务市场的现状与问题
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