商务礼仪培训课程(PPT 48页)

 商 务 礼 仪
第一部分：
【礼仪】礼节和仪式。
礼仪的本质：
《吕氏春秋 • 恃君》
为他人介绍的礼节： 先将位卑者介绍给位尊者
两群人见面时该如何介绍？
握手的四个“度”
问候的其他方式
递接名片的礼仪
电话接听的十个要点:
使用手机的礼仪
这是一个什么样的人？
晕轮效应
成功着装的基本原则
选择服装的原则 ——场合
正式场合权威三色
男士西装的穿着要领
领带：活结的打法
领带：半四方结的打法
女士的职业套装
第四部分
待客五原则：
日常接待工作：
时刻准备满足客人的三大需求：
座次安排原则
乘 车 的 礼 仪
茶叶的分类
敬茶的礼仪
送客告别
沟 通
目光凝视规范与视线控制
目光交流应避免:
亲和效应
人们喜欢像他们自己的人
影响人际吸引的因素
人际交往常规距离
非语言信息
 倾听是礼貌的最高形式—汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》
表达想法和意见的要点
冲突处理技巧
柔性处理法
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