企业公关传播与危机管理讲义(PPT 61页)

一、企业公共关系的概念与构成
二、企业公关传播的媒介与方式
三、企业公关危机的特征与类型
四、企业危机管理的步骤与策略
企业公关传播与危机管理
内容提要
1、公共关系的基本要素
公共关系构成要素及相互关系
2、组织形象的概念与内涵
组织的内在形象与外在形象
评价组织形象的基本指标
公共关系形象坐标图
日常工作中的形象构建
3、公众的分类
4、企业公共关系的构成
企业主要的外部公众
 纵向分类（按公众的发展过程分类）
（一）传播的概念及类型
2、公关传播的类型
（二）企业公共关系的传播媒介
2、大众传媒的传播优势与传播劣势
（三）企业公关传播的方式
 新闻发布会的程序
2、主动向媒体提供信息
3、“制造新闻”
 制造新闻的原则及方法
4、公共关系广告
 公共关系广告的种类
三、企业公关危机的类型与成因
 有关危机的不同界定
2、危机的特征
3、企业面对的主要危机类型
（二）近年来企业危机的新变化
公共危机的特征
企业危机导致公共危机的原因
2、企业管理危机导致形象危机
企业管理危机导致形象危机的原因
3、产品危机衍变为行业危机
产品危机衍变为行业危机的原因
4、产品危机衍变为国家形象危机
产品危机衍变为国家形象危机的原因
（一）企业危机管理的阶段与目标
1、危机的发展过程
2、危机管理的阶段划分
2、危机管理的组织落实
 危机公关领导小组的职能
3、危机处理的程序
4、危机恢复管理
（四）危机传播管理的原则与策略
2、危机传播管理的沟通策略
3、危机传播管理的实施方式
4、应对媒体采访应注意的问题
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