烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系教材(PPT 37页)

烟草行业服务品牌的建设与管理框架体系
什么是服务品牌
按照服务品牌建设的成功标准来要求丝路情服务品牌建设至少要达到以下目标
阳光的故事
解决问题的结论是
第一框架：服务品牌识别
什么是服务品牌的识别
第一步，了解服务品牌识别系统的构架并进行选择
第三步，服务品牌识别的实施
服务品牌核心价值主张的基本范围
第二框架：服务品牌要素选择
服务品牌要素的选择可参照如下六大标准：
詹尼弗阿克的品牌个性“大五”分类
第三框架：服务品牌的整合传播及体验传播
服务品牌传播的主要工具
公共关系的种类
营销公共关系与活动
文化式品牌塑造模式-品牌故事
四种服务品牌传播与创建模式的比较
服务品牌的整合传播的注意事项
伯恩H施密斯的体验类型图
第四框架：服务品牌管理
全面服务质量管理的信条
第五框架：服务品牌健康自检体系
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