网络咨询医生培训教材(PPT 44页)

一:基本要求
1、真诚关爱（亲切感，让患者能够放下戒备之心）
2、良好的职业素质（不能带有个人情绪，对于患者要有足够的耐心）
3、一定的专业知识(熟悉相关病种的症状以及临床表现，在一定时间内回答患者的疑问)
4、具有一定的回答技巧（能够分析和捕捉患者的心理，具有一定的应变能力）
5、熟悉医院情况(各种疾病的治疗方式,收费方式,专家的办公室电话等院内信息,以及医院周边的路线交通)
..............................