网络咨询师培训课程(PPT 28页)

岗位规范的内容
为什么要学习咨询师岗位规范？
什么是工作目标？
为了保证公司整体任务的完成，而分配给每个岗位上的审核指标。
网络咨询师岗位工作目标是什么？
在线电话数/在线咨询聊天数转化率达到40%
电话筛选不低于60%
什么是工作原则？
工作原则是指网络咨询师在工作中绝对不能违反的标准.
网络咨询师岗位工作的原则是什么？
不做虚假承诺
不攻击竟争对手、不攻击其他中心
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