医院风险与危机管理课件(PPT 37页)

第十九章医院风险与危机管理
每年发生的医患纠纷伤害事件10余起
网友“蓝”关于“南平”事件的观点：
问题与思考
风险危机
第一节医疗风险及其管理
医疗风险及其管理的含义
医疗风险发生的原因
医疗风险处理和管理
医疗风险管理措施—评估原因后的对策
医疗事故分级
医疗事故鉴定
医患纠纷常见的原因——医方原因
医患纠纷常见的原因——患方原因
医患纠纷常见的原因——社会原因
常见医院危机现象与问题
（一）医院危机与危机管理的含义
医院危机的特点
（二）加强医院危机管理的意义
（三）医院危机管理的原则
典型案例1
该事件给医院带来的危机:
事件的处理
危机后的总结
案例2
医院危机的应对
思考题：

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