零缺陷工作培训教材(PPT 73页)

【一个核心】：第一次把事情做对；
【两个基点】：有用的、可信赖的；
【三个需要】：客户的需要、员工的需要、供应商的需要
【四个原则】：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价来衡量质量表现。
零缺陷之父【克劳士比】
《质量免费》核心思想概况
德商的棉布袋订单
有“身份证号”的鸡蛋
工业化意味着什么
一、态度永远是第一位的
二、“竭尽全力”而不是“尽力而为”
三、最完美的工作态度是敬业
四、本事不在大小，关键要认真
五、细致，决不能做差不多先生
六、小聪明难成事，大智慧靠踏实
杨永泰的“乾坤袋”
一、重复即浪费：第一次就把工作做对
二、反复就有缺陷：做足细节功夫
三、把每件简单的事情做好，就是不简单
四、敢于挑战困难，做问题的终结者
不该宣传的案例
五、工作无小事，做精益求精的执行者
天才的个性就是坚持
一、主动负责，而非被动应付
二、比老板的期望多一点
三、和客户期望值赛跑
泰国曼谷东方饭店
四、和同事主动配合，互相成就
五、把产品当体现人品的作品
六、明白为谁工作
一、答案永远在现场
二、有计划进行工作
三、一切用数据说话
四、让过程完善，用结果说话
五、每项工作皆闭环
六、持续改进在路上
一、1%的失误会带来100%的失败
二、没有一件事小到不值得去做
细节程序化：麦当劳员工洗手程序
三、程序手册化
手册化的方式
一、缺陷可不断克服，每天进步1%
二、经验是积累出来的，向老同事学习
三、进步是学出来的：让自己成为学习型人才
四、成绩是总结出来的
五、伟大是熬出来的：把优秀变成习惯
一、零缺陷竞争力：在自我批评中进步
二、打造精英团队
三、零缺陷造就的口碑效应
四、“6sigma”成就的“GE”
六、把零缺陷当企业文化来追求
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