临界业务流程管理手册(doc 17页)

目    录
1   手册说明 6
1.1 手册管理 6
1.1.1 管理目的 6
1.1.2 管理范围 6
1.1.3 相关职责 6
1.1.4 措施和方法 6
1.2 本手册适用范围 7
1.2.1 按合同进行的各种项目的管理 7
1.2.2 在公司内部进行的各种相关工作的管理 7
1.3 引用标准 7
1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 7
1.4 术语定义 7
1.4.1 质量方面的术语 7
1.4.2 本手册有关定义 7
2 组织机构图和职责分配表 7
2.1 管理层职责 8
2.1.1 总经理职责 8
2.1.2 办公室主任职责 8
2.1.3 传播中心主任职责 8
2.1.4 咨询中心主任职责 8
2.1.5 培训中心主任职责 9
2.2 部门职责 9
2.2.1 总经理秘书职责 9
2.2.2 办公室职责 9
2.2.3 传播中心职责 9
2.2.4 咨询中心职责 9
2.2.5 培训中心职责 9
3 业务流程说明 9
3.1 咨询项目 9
3.1.1 办公室移交项目给咨询中心 10
3.1.2 准备资料及洽谈安排 10
3.1.3 实地走访 11
3.1.4 谈判 11
3.1.5 签约 11
3.1.6 方案规划 11
3.1.7 方案设计 11
3.1.8 方案评审 11
3.1.9 确定方案，提交客户 11
3.1.10 方案实施辅导（客户追踪） 11
3.1.11 后续服务拓展 11
3.1.12 整理资料，移交办公室 11
3.1.13 项目结束，整理资料 11
3.2 诊断项目 11
3.2.1 办公室移交项目给咨询中心 12
3.2.2 准备资料及洽谈安排 12
3.2.3 谈判 12
3.2.4 签约 13
3.2.5 诊断方案设计 13
3.2.6 方案评审 13
3.2.7 确定方案，进行诊断 13
3.2.8 分析诊断结果，书写报告，提交客户 13
3.2.9 后续服务拓展 13
3.2.10 整理资料，移交办公室 13
3.2.11 项目结束，整理资料 13
3.3 培训项目 13
3.3.1 办公室移交项目给培训中心 14
3.3.2 准备资料及洽谈安排 14
3.3.3 谈判 14
3.3.4 签约 15
3.3.5 培训方案设计 15
3.3.6 方案评审 15
3.3.7 确定方案，进行培训 15
3.3.8 培训结果调查，书写报告，提交客户 15
3.3.9 后续服务拓展 15
3.3.10 整理资料，移交办公室 15
3.3.11 项目结束，整理资料 15
3.4 视觉系统项目 15
3.4.1 办公室移交项目给传播中心 16
3.4.2 准备资料及洽谈安排 16
3.4.3 谈判 16
3.4.4 签约 17
3.4.5 视觉系统方案设计 17
3.4.6 方案评审 17
3.4.7 确定方案，提交客户 17
3.4.8 后续服务拓展 17
3.4.9 整理资料，移交办公室 17
3.4.10 项目结束，整理资料 17
4 程序文件清单 17
5 附件 17

 

..............................