某某物业管理公司员工礼仪礼节管理手册(doc 28页)

某某物业管理公司员工礼仪礼节管理手册目录:
一、某某物业管理通用行为规范
二、某某物业管理人员行为规范
三、服务类行为规范
四、某某物业安全人员行为规范
五、某某物业保洁人员行为规范

某某物业管理公司员工礼仪礼节管理手册内容简介：
某某物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持某某物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，某某物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

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