劣质成本分析(ppt 61页)

一、质量经济性概述
二、质量经济性管理
三、质量成本
四、劣质成本

 

2.1 什么是6 SIGMA？
6 SIGMA质量的理解有两方面的含义:
首先，质量特性必须满足顾客的需求；
其次，避免缺陷达到缺陷机会3.4ppm。
6 SIGMA管理的核心特征是：
顾客与组织的双赢以及经营风险的降低
6 SIGMA管理的核心特征顾客与组织的双赢Win-win of Customer and Organization
 6 SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6 SIGMA的目的在于降低风险，而非仅仅降低缺陷。
一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险；
另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。
1.1.在利益方面考虑：
顾客：减少费用、改进适用性、提高满   意度和忠诚度
企业：提高利润和市场占有率

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