酒店销售部工作制度流程(doc 39页)

目录
1 公关销售部溉述
2 组织结构
3 各岗位职责
4 商务客户接待程序
5 旅游团队网络接待程序
6 政府代表团、商务散客
7 长住客订房
8 接待重要客人（V.I.P）的工作程序
9 新开拓客户实地拜访标准程序
10 会议销售的操作程序
11 现场介绍酒店服务设施操作程序
12 客户挂帐工作操作程序
13 客户挂帐及开发票工作操作标准
14 有关酒店销售部销售人员担保权限规定
15 有关付款申请或费用报销的运作程序
16 有关酒店赠券的发行及操作流程
17 大型活动安排的操作程序
18 重点宾客/公关接待等级划分的操作程序
19 公关销售部与前厅部内部信息沟通
20 公关销售部与餐饮部内部信息沟通
21 公关销售部与财务部内部信息沟通
22 公关销售部与工程部内部信息沟通
23 公关销售部与人事部内部信息沟通
24 职业道德
25 服务态度
26 着装仪表
27 礼节礼貌
28 服务语言
29 劳动纪律
30 总体协调

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