赢在营销经典实用课件服务创造价值导师手册(ppt 100页)

赢在营销经典实用课件服务创造价值导师手册(ppt 100页)内容简介

主要内容
认知服务的重要性
只有快乐的员工才能创造满意的服务
—价值创造者的主体价值
如何创造优质客户服务系统
优质客户服务的本质与内涵
如何应对客户的抱怨与投诉
优质客户服务系统中的个人行为规范
客户服务过程中的情绪控制和压力管理

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