您现在的位置: 精品资料网 >> 企业管理 >> 价值管理 >> 资料信息

创造顾客价值和顾客关系(ppt 29页)

所属分类:
价值管理
文件大小:
882 KB
下载地址:
相关资料:
顾客价值,顾客关系
创造顾客价值和顾客关系(ppt 29页)内容简介

本章内容
营销和顾客价值 
培养顾客关系               
建立顾客资产
顾客盈利能力
最大化顾客终生价值
品牌资产和顾客资产
数据库营销

 

 

价值链
价值传递过程
三个“价值”的营销方法
顾客价值分析的步骤
全方位营销框架
顾客传递价值的决定因素
关系营销的水平
顾客忠诚度中的顶级品牌
满意
质量是什么?
衡量满意度
顾客发展过程
顾客保留
 建立牢固的顾客关系
最大化顾客终生价值
顾客—产品盈利性分析
150-20法则
建立顾客资产
顾客终身价值
品牌资产和顾客资产
顾客关系管理的框架
顾客关系管理战略
利用数据库
营销讨论
案例讨论


 


..............................