业务流程优化与管理概述(ppt 106页)

目录
一、关注流程、关注顾客
二、业务流程设计技术
 1、业务流程框架定义
  2、业务流程框架定义
  3、VISIO2000在流程绘制中的应用
三、业务流程优化七步法（方法论、案例演练）
 1、选择流程
 2、定义流程范围和组建团队
 3、理解和描述现有的流程
 4、评估流程、差距分析  
 5、设计未来的流程
 6、试运行
 7、推行并纳入流程管理
四、如何管理业务流程的持续改善
1、流程管理的运作组织和运作方式
2、案例：IBM等公司

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