当面咨询培训课件(ppt 40页)

一：当面咨询表演及点评
二：ACCP技术卖点及与NIIT比较（主讲：卢俊）
三：当面咨询培训（目的，原则，流程/技巧）               
四：当面咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
五：当面咨询分组演练及评分（组1—组3）
六：当面咨询分组演练及评分（组4—组6）
七：当面咨询培训总结及点评(总结及当面咨询重点问题讲解）

 

当面咨询的原则
礼貌接待
参观环境、填表
关心询问者
详细了解询问者现状
详细了解询问者愿望
据此判断询问者的初步需求
根据询问者的初步需求介绍产品
逐步挖掘询问者的主要需求
介绍产品的功能带给询问者的利益
介绍我们的就业特点
介绍行业的灿烂前景
解答询问者所有问题
要求询问者承诺
时间不得少于30分钟
产品优势不得少于8条
礼貌结束
即使咨询不成功，也不能
留下不好的印象
咨询助理接待
礼貌接待：
起立、微笑
“请问有什么能帮您的吗”
“好的，请问您打电话咨询过吗？”
“那是我们的哪位咨询师为您咨询的呢？”
参观环境：
“没关系，但很抱歉，我们的咨询师现在正在给别人咨询，我先带您看一下我们的教学环境好吗？”
引领询问者参观环境

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