某乳业集团危机管理手册(DOC 32页)

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蒙牛乳业危机管理手册2
1  目的 4
2 适用范围…4
3 文件换版说明…4
4 公共关系中心职责…4
5 危机事件管理…4                                     
5.1 危机事件定义4
5.2 危机管理的目标…5
5.3 危机处理、汇报流程…6
5.4 危机事件分类7
5.5 危机管理团队8
6 危机管理制度 11
6.1 危机事件管理责任人 11
6.2职责…  11
6.3 危机管理流程… 12
7危机管理操作流程21
8危机事件管理的基本原则…21
9危机管理奖惩制度 22

 

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