电信运营商社会渠道管理分析报告(PPT 40页)

目录
A.国外电信运营商渠道整合经验
B.中移动社会渠道规划及管控提升经验

      
现有的传统渠道和网络渠道需要更好的结合起来以充分利用它们的潜力
Orange制定了实现多渠道模式整合的路线图
Orange整合成功的关键有两个方面
从顾客的角度来看，渠道的成败既可以在前端也可以在后端
为保证高效的渠道运营，必须考虑两个重要的因素
Orange在客户综合企业管理方面的经验有五大方面
跨渠道经营中品牌的一致性是至关重要的
价值最低的客户应该对应成本最低的渠道
不同的目标群体要采取不同的方法……
在购买进程常常迥然不同的地方……
需要连接传统渠道以便支撑在线购买，并为放弃在线购买的用户提供后备选择
重复购买仅仅是以价值为基础的CRM渠道的起点
另一方面，整合的渠道对于Orange内部的组织也提出了新的要求
一些说明如何跨渠道设计产品提供和组织结构的例子
结合罗兰·贝格在各省项目实践经验，对社会渠道管理体系的问题进行初步诊断评估的时候，建议采用完善的方法，确保核心问题均能发现
某省移动公司社会渠道现状诊断
虽然数量较多，某省移动授权渠道普遍存在质量不高的问题
但各分公司差异较大，A市与B市渠道扁平化程度仍然较低，应作为某省移动渠道转型的重点区域
无序分销形成的渠道管理盲区将不断恶化移动的渠道结构，降低移动的市场竞争力
当前的酬金政策长期绑定性不足，在竞争时期的退出成本过低，渠道流失风险较大
社会渠道管理人员数量不足，职责不清是目前某省移动社会渠道管控能力不足的主要原因
经过问题的诊断，我们可以针对发现的问题制定相应的社会渠道转型方案
渠道发展战略 - 某省移动非授权网点发展目标案例
非授权渠道排查是渠道转型的基础；成功的渠道排查需要合理设定排查内容，明确排查方式
渠道排查的过程首先需要尽快和尽量多地建立确认信息 ，待排查结束后再调整号卡和酬金政策，以避免政策应用不当
排查的目的是要充分掌握各片区非授权网点信息，并明确发展目标
运营提升举措 - 分层分级管理
运营提升举措 - 分销商管理
某些公司的转型经验证明，只要操作得当，绝大部分的移动分销商会在转型后选择成为移动的签约零售渠道
在签定三方协议的二级网点协议期满后，移动可摆脱分销商，实现完全的非授权渠道的扁平化管理
在渠道扁平化转型基本完成后，某省移动应通过系统实施零售监控，巩固转型成果 1) 
在渠道扁平化转型基本完成后，某省移动应通过系统实施零售监控，巩固转型成果 1)  (续)
以某市移动为例，采取激进式分销压缩后，某分公司新增市场占比出现超过10%的降幅，经历了近一个月的市场阵痛

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