呼叫中心运营标杆解读(PPT 72页)

中国呼叫中心座席数发展走势（2001－2009）
亚太六国呼叫中心座席和增长比例比较（2009）
亚太主要地区呼叫中心呼入呼出应用（2009）
亚太呼叫中心座席外语业务能力（2009）
中国呼叫中心市场投资规模走势（2002－2009）
中国呼叫中心产业分布（2009)
中国电信运营商呼叫中心座席分布（2009）
中国国内呼叫中心座席数按地区分布图（2009）
金融业呼叫中心座席数行业分布（2009）
中国呼叫中心业务功能的分布（2009）
中国呼叫中心外包和自建比例（2009）
中国呼叫中心外包业务分配（2009）
中国呼叫中心业务功能分布（2009）
中国呼叫中心技术成本比重（2009）
中国呼叫中心通讯成本比重（2009）
中国呼叫中心IT硬件设备投入成本比较（2009）
中国呼叫中心软件技术比重（2009）
呼叫中心主流技术应用分布（2009）
中国呼叫中心主流技术在各行业的应用情况（2009）
中国呼叫中心在2012年可能购买的技术方向的百分比
未来12个月内按行业分布的计划升级和替换技术的呼叫中心百分比
2009年呼叫中心设备厂商地域分布
2009年各厂商PBX/ACD产品市场占有率
中国呼叫中心2010年技术投资预测
Software-as-a-service软件即服务的优缺点
中国呼叫中心面临的挑战（2009）
中国呼叫中心成本分布（2009）
中国呼叫中心人力成本构成（2009）
中国呼叫中心从业人员薪资现状（2009）
各项人力成本占薪资百分比（2009）
项目激励占基本薪资比例（2009年亚太地区比较）
销售奖金占基本薪资比例（2009年亚太地区比较）
平均招聘成本（2009）
平均工作天数（2009）
呼叫中心人力资源配比（2009）
中国呼叫中心人力构成比重（2009）
中国呼叫中心男女座席比例（2009）
2009年基于座席规模的性别比例
基于座席规模的年龄比例（2009）
基于行业的培训天数（2009）
中国就业培训技术指导中心
基于座席规模的人员流动率（2009）
2009年人员流动原因分析
绩效水平对比

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