售后服务运营管理(PPT 37页)

售后服务运营管理
索引
公司规模及业务发展
公司组织架构
各部门的职能分工
省公司客服部门构成
客服一部职能叙述
客服二部职能叙述
售后服务基本规范
普通客户故障机受理流程
投诉处理原则
按投诉的发生渠道分类及解决方案
按投诉的发生原因分类及解决方案
部门协作流程举例
服务人员管理制度
前台运作的培训项目
技术支持的培训项目
定制终端售后服务平台     结构组成
定制终端售后服务平台   客户界面
定制终端售后服务平台   商务模式及成本分摊
客户满意度的内容
提升满意度的几个方面
厂家所关注的指标（例：MOTO）
针对定制终端的提升服务方案
安全库存的设置构成
安全库存的维护调整
省内售后服务网点规模
售后接机流程
前台售后接待流程术语     （一）
前台售后接待流程术语     （二）
物料供应运作
名词解释
技术支持管理方案    疑难问题处理

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