某文化发展有限公司管理诊断报告(PPT 174页)
项目进程回顾及方法论
管理诊断
组织结构诊断
内部业务运营诊断
人力资源管理诊断
诊断总结
组织结构与人力资源管理初步建议
报告说明
导读
BDZH在充分理解星火文化的需求基础上，制定了以下的分析框架
整个项目为60天，现阶段完成了对星火文化的内部管诊断分析
在内部诊断和组织结构设计阶段，我们通过企业内部价值链的框架对星火内部进行了分析
同时考虑企业所处的生命周期的阶段进行内部问题的解读
组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排
组织结构设计的最终目的是为了更好的实现公司的战略目标
常见的组织结构形式
直线制组织结构
直线职能制组织结构
事业部结构组织结构
矩阵式组织结构
星火成立之初，按照出版社的方式进行定位，公司以产品为中心，并按任务来设定部门，随着企业的发展逐步增加职能部门
未来，随着公司规模的进一步扩大，公司业务领域的拓展，公司的组织结构将从直线职能制向事业部或子公司、分公司制逐渐转变
星火组织结构现状
星火文化公司组织结构整体描述
星火公司一直在根据业务发展的需要来调整组织结构，但由于缺乏明确的组织调整原则，现在的组织结构有待完善
星火文化在职能结构方面，由于部分职能的缺乏或发挥不足，导致了职能真空
从职能结构来看：计划管理职能缺失，没有全公司范围的整体运作规划，公司各个部门直接衔接出现很大的问题，部门职能无法同公司战略统一
产品中心的管理职能相对健全，但在选题策划、市场调研与分析环节的参与还有待明确和改善
营销中心现阶段较完善的职能是读者服务和经销商服务，但市场推广职能并不完善，销售计划，渠道管理等职能基本丧失
财务管理职能不健全，仅具有会计、税务职能，投融资职能几乎完全缺失，财务预算很不健全
人力资源职能很不健全，仅有部分招聘、培训职能，绩效管理、薪酬考核等职能基本丧失
层次结构的问题在于一些部门层级过多，副职的设置缺乏合理性，影响了决策效率
部门结构的问题之一在于部门职责界定不合理，造成诸多管理和协调问题，这样的问题在各中心内部体现的尤为明显
部门职责界定不合理问题举例
部门结构的问题之二是部分部门的岗位设置不合理，岗位职责不明确，导致无法完成工作
职权结构的问题之一是部门管理权的分配缺乏统筹规划，导致多头指挥和指挥链交叉
职权结构的问题之一是部分管理人员的职权分配不合理，权责不对等
职权结构不合理还体现在权力过于集中
职权结构不合理还体现在总经理的管理幅度过大，一些部门的管理者管理幅度过小
组织问题还在于制度不健全与权威性不强，造成管理混乱
沟通渠道的建立是为了更好的保证组织结构运作
沟通问题之一表现在管理层对下层组织的问题不了解
沟通问题之二表现为公司的管理层仅仅是单向的宣贯自己的想法，没有主动就下属想法和决定进行沟通
在控制方面缺少完整的管理体系
星火目前的企业文化单一，员工认为公司氛围需要调节
小结
通过对关键员工的访谈，我们对星火的内部运作有了初步的了解和评价
星火的整体运作方面，缺少一套完整高效的整体销售与运作体系
一家公司的年度运营计划可以从公司战略目标逐步分解出来，分解的过程也是计划制定的过程和步骤
而目前星火的运营计划管理基本上还处在一个初级阶段
缺少一个完整合理的会议管理制度也是星火面临的一个主要问题
初步建议和预期效果
导读：产品策划与产品化
目前在产品策划和产品化方面星火出现的问题和可能原因分析
导读：供应链计划管理
目前在供应链管理方面星火出现的问题和可能原因分析
需求计划是整个企业运作的计划基础，先进的企业采用宏观、微观相结合的滚动式需求计划来准确的预测市场对于产品的需求
一般常用的几种市场销售预测的方法如下，目前星火只是无意识的在使用主管经验法进行产品供应预测
在供应链的管理中领先的企业无一不在计划体系上做重要的投入，普遍都采用以需求为拉动的管理计划体系，力求降低不必要的库存，提高反应效率，保证供应链的透明度、反应速度和可靠性，以及准确的供货数量
我们建议星火通过严格执行的一套管理流程进行销售预测计划的形成
并通过计划、信息协调、预测、预测执行和持续的改进使供应预测趋于准确
续上
第四：预测执行
高层管理人员的支持
在全公司内遵循“一套预测”的原则以保证上下同用一样的预测数据
准时地进行数据的分享，以保证利用数据进行决策
尽量地增加利用预测的价值，一旦公司习惯于利用预测，将很大限度地降低运营风险
第五：持续的改进
忠实地反馈与分析预测的成绩
不断地跟踪预测的错误/准确性，提供改进的方向
利用激励机制使得预测更为准确
建议改进方向
导读：仓储与物流管理
目前在仓储与物流管理方面星火出现的问题和可能原因分析
仓储管理中，完整的实物流与信息流才能保证仓储管理的高效运作
导读：销售渠道管理
就优秀的销售渠道管理来说，我们不仅仅只作销售管理，同时对渠道分销商也要进行管理
目前来讲，星火的销售和渠道管理还停留在起步阶段
上述问题的解决可能需要从销售渠道的规划、销售组织的组合、内部协调机制、商务管理水平和信息系统支持等几方面入手
导读：客户服务
图书的售后服务能够提供给终端消费者的内容很少，服务的主要目的是为了更好的收集读者反馈和分析市场变化趋势
人力资源是企业发展最重要的资源
完整的人力资源管理包括以下几个方面
星火文化员工的年龄与司龄构成
星火文化员工的学历构成
星火文化现有的人力资源制度不全，已有制度不够规范
关于人力资源的满意度调查整体状况
人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分
同时也是其它人力资源管理活动的起点与依据
它通过对人力资源的需求与供给进行分析，制定具体的人力资源计划方案
目前星火文化缺乏系统的人力资源规划
缺少系统的企业战略规划以及岗位管理，是无法作出科学的人力资源需求预测的主要原因
人员内部供给调查的不完善与外部调查的不充分也使得人力资源的供给预测无法得出
人力资源规划工作的缺乏严重影响人力资源各项职能的有效发挥
岗位管理是现代人力资源管理最重要的基础，是做好绩效管理和薪酬管理的前阶性工作
但目前星火文化缺乏建立在科学的岗位分析基础上的岗位管理制度
缺少科学的岗位管理对星火文化的工作有诸多不利影响
部门人员的理想配置要考虑工作和岗位对人的要求
从员工调查结果显示，目前星火文化的招聘工作能够为公司选择到合适的员工
在参加问卷调查的员工中，认同“星火公司招募的是高素质的员工”的超过50%；而表示不同意的不到20%，可见星火文化的招聘工作是能够得到大部分员工的认可
公司没有出台规范的绩效考核管理制度，在《公司员工考核有关规定》中对考核的描述过于简单，没能把绩效考核的职责、流程、周期、方法以及结果运用方式等重要事项进行系统、清晰的说明
各业务部门自行制定本部门的考核办法（细则），但实际内容只是对各岗位的考核指标及薪酬组成进行了规定
因此，公司的考核制度相对散乱、不系统，难以真正有效实施
员工问卷调查的结果显示，员工对公司现有绩效评估体系的认可程度很低，超过半数的员工不认为公司有清晰、公平和符合现状的绩效评估体系，而持肯定态度的员工比例不到20%
在现有考核办法中也存在一定问题
在现有考核办法中也存在一定问题（续）
考核流程与职责划分不够合理，致使某些步骤没有起到应有效果
现有的考核指标也未能真正衡量员工的工作表现
员工问卷调查显示，现有考核指标并没有使员工的工作表现得到很好的衡量。通过对现有指标体系的分析，可以发现以下问题：
由于整个公司缺少由上而下的经营计划，因此没有做到目标管理，也无法制定员工的任务绩效指标，目前过程类指标过多
各部门在制定考核指标时确实考虑到了被考核岗位的具体职责，但是某些岗位指标过多、过细，可操作性不强
指标的设计没有把握住岗位的关键职责，例如制作部考核主要指标是印刷码洋，但实际上印刷数量跟该部门关系并不大，对此考核没有意义，而应该考核纸张采购、印刷质量等指标；库管的主要考核指标是出货量也有问题，而其主要职责是仓库管理，因此应该针对库房管理水平设置指标等
现有考核指标实际中并没有真正作为绩效考核的依据
绩效考核中存在的问题导致考核目的无法实现，人力资源管理的后续工作缺少依据
薪酬激励是最直接的激励员工和提高企业凝聚力的方式
合理的薪酬体系并不是仅追求薪酬绝对值的增长，而是应该体现出薪酬结构、支付方式等多方面的平衡
星火文化现有薪酬结构比较混乱
而星火文化的员工对薪酬的三个方面公平的满意度都很低
缺少明确的薪酬标准、员工薪酬没有根据岗位价值确定、以及绩效考核不到位是导致员工内部不公平的主要原因
问卷调查结果还显示出老员工对内部公平的满意度最低
自我公平的关键影响因素是浮动薪酬的比例，比例过小则员工自我公平下降
外部不公平有客观因素原因，但也有一定的主观因素
除薪酬外，星火文化的激励手段也相对匮乏
总的来说，星火文化的薪酬激励政策没有起到有效激励员工的效果
培训是开发现有人力资源和提高人员素质的基本途径，对于增强企业的核心竞争力作用重大
完善的培训体系是在培训需求分析的基础上通过计划、实施与评估达到提高员工素质与开发员工潜能的目的
星火文化目前的培训需求的来源非常单一，只有员工主动申请的途径
培训需求来源单一的关键原因是缺乏对各层次培训需求的系统分析
培训针对性不足与相关部门执行能力不足使得星火文化的培训效果不佳
来源于领导的问题
来源于流程的问题
而从根源上来说，目前的大部分问题来自于创业阶段结束后，领导危机所带来的结果
组织变革的阶段及特征
组织变革的阶段及特征（续）
组织结构初步建议
组织结构调整的原则
初步建议改善的三个环节
我们建议对现有星火的组织结构图进行微调，以利于增加运作效率并适应未来的发展
微调后的层级结构如图
标识统一后各中心岗位一览表
产品中心部门调整建议
设计部的主要职能、职责描述
照排部的主要职能、职责描述
制作部主要职能、职责描述
各产品部门主要职能、职责描述
北京分公司的主要职能、职责描述
营销中心组织结构调整建议
营销中心销售部设置建议
销售部主要职能、职责描述
市场部主要职能、职责描述
供应部主要职能、职责描述
读者服务部主要职能、职责描述
计划财务中心组织结构调整建议
计划部主要职能、职责描述
财务部主要职能、职责描述
行政中心部门职能增加建议
人力资源部职能、职责描述
办公室职能、职责描述
在建立了清晰的组织结构以后，通过完善制度体系保障组织运行
人力资源管理初步建议
第一步，要完善人力资源部的工作，建立科学的人力资源管理体系，健全相关的人力资源管理制度
人力资源管理职能设置
人力资源部部门职责（一）
人力资源部部门职责（二）
人力资源部部门职责（三）
人力资源部部门职责（四）
主要人力资源管理流程建议（一）
主要人力资源管理流程建议（二）
下一阶段咨询工作，我们将与星火文化一起建立和完善人力资源管理体系
第二步，要完善人力资源开发管理体系，为下一步战略发展提供人力资源的支撑
第三步，根据公司战略发展的需要，实现战略性人力资源管理
经过分阶段实施的人力资源建设，能够为企业战略提供充足的支撑，促使星火文化跃上事业的更高峰
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