六西格玛改善方法论和工具在项目实施中的运用(ppt 56页)

Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
课 题 的 命 名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率
★  选题时可选用的工具及应用实例：

      1、SIPOC图+ C＆E表
        2、折线图
          3、饼分图
            4、排列图
              5、直方图和过程能力指数
                6、控制图
                  7、雷达图
        I级SIPOC图表（公司层面）
原材料供应商
设备供应商
服务供应商
最终客户
渠道客户
人才市场
供电局
地方政府
行业协会
立法机构
技术伙伴
银行
股东
交通部门
物流公司

资金
人力资源
设备
原料部件
能源 水
运输设施
企业设施
定单
客户需求
客户投诉
法律法规
新技术
品牌策划

 

 

 

..............................