四川移动流程重组与IT规划咨询报告(ppt 107页)

流程重组与IT规划第二阶段概述
业务与管理流程的重组设计
大客户管理流程
新产品推广流程
战略管理流程
支持流程重组的组织架构与IT规划
流程重组对组织架构的要求
流程重组对IT规划的要求
下一步工作
今日议题
前一阶段调研诊断的初步结论
第二阶段在调研诊断的基础上提出优化改进方案
业务与管理流程重组概述
流程重组对组织架构的要求概述
流程重组对IT系统的要求概述
希望领导做的主要判断
建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一
通过试点工作，总结出了一套“大客户管理”的六步分析法
通过多维细分了解不同客户群的共同需求
了解客户目前的移动支出情况，分析其现实和潜在需求
在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措
在数据业务领域，我们应采取的策略和举措
在公司级别上，其他可能的合作机会
针对西南航空的各项举措应该分阶段实施
中短期客户举措可能带来的财务影响
大客户管理流程重组对于组织架构和IT系统提出要求
大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现

 

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