办公礼仪专题讲座(ppt 93页)

办公礼仪专题讲座目录：
第一章：礼仪概述
第二章：仪表形象礼仪
第三章：行为举止礼仪
第四章：日常交际礼仪
第五章：电话礼仪
第六章：接待与访客礼仪
第七章：办公室礼仪

 

办公礼仪专题讲座内容提要：
什么是礼仪：
礼仪:礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和修养；
礼节是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；
仪表是人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态；
仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

 

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