电话礼仪服务标准概述(ppt 15页)

电话礼仪服务标准概述(ppt 15页)内容简介

电话礼仪服务标准概述目录：
一、接听电话时的礼仪和礼貌
二、如何接听电话
三、如何转接电话
四、如何进行电话信息记录
五、如何拨打电话
六、如何结束一个电话
七、如何在电话中与生气的客人交谈
八、案例

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