化险艺术之危机管理(ppt 25页)

化险艺术之危机管理内容提要：
什么是危机：
就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。
处理危机的原则：
及时 ----是处理危机的第一原则。赢得时间 就意味着减少损失。
诚恳 ----对问题是非分明，是自身的责任绝不推诿。
准确---是处理危机、确定方案、正确判断的前提。 
专门化---是工作效率的保证。专门化是指借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。 
积极---是赢得时间、争取主动的心理动力。

 

 

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