2004年医院职业培训(ppt 117)

第一章、 礼仪的组合
第二章、 礼仪的类别
第三章、 礼仪的主要内容
第四章、 礼仪的意义
第五章、 礼仪的原则
第六章、 礼仪的原则
第七章、 礼仪的原则
第八章、 礼仪的原则
第九章、 礼仪的原则
第十章、 礼仪的原则
第十一章、 礼仪的原则
第十二章、 衣风与医风
第十三章、 交际常用的礼仪用语
第十四章、 礼仪活动的三个重要程序
第十五章、 礼仪的三个基本要求
第十六章、 笑的禁忌
第十七章、 礼仪警示—玩笑适度
第十八章、 倾听的三大原则
第十九章、 有效聆听的过程
第二十章、 幽默对话
第二十一章、 你会和患者说话吗？
第二十二章、 红灯：传递反对的信号
第二十三章、 黄灯：传递徘徊的信号
第二十四章、 绿灯：传递可行的信号
第二十五章、 常见的患者反应姿势与含义表
第二十六章、 解读无声语言
第二十七章、 称呼
第二十八章、 交谈
第二十九章、 人际距离
第三十章、 握手
第三十一章、 手势
第三十二章、 手势—垂手
第三十三章、 告别
第三十四章、 道歉
第三十五章、 待客
第三十六章、 访友
第三十七章、 工作环境
第三十八章、 工作中的礼节和道德
第三十九章、 结束语：成功的礼仪

 

 

资料：观风气识医院
某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》
你的良好礼仪习惯很快就能形成
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。
如果你经常想到自己的职业要求，经常激发自己的工作兴趣，良好的礼仪习惯很快就能形成。

 

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