《卷烟商品营销员》之客户管理(DOC 10)

卷烟商品营销员》之客户管理

　第三节客户管理

　　一、客户的分类

　　客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种：

　　1．按交易过程分类

　　可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。

　　2．按时间序列分类

　　可分为老客户、新客户和未来客户。

　　3．按交易数量和市场地位分类

　　可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。

　　按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，所以对其管理也要采取不同的办法。

　　二、客户管理的内容

　　（一）客户档案管理

　　为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢掌握客户资料，企业必须要加强客户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容：

　　1．基础资料

　　客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记

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