服务竞争优势(ppt 24)
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服务竞争优势(ppt 24)内容简介
服务竞争优势
探索永续经营的奥秘
相關著作
顧客滿意學(經濟部中小企業金書獎)
顧客服務系統規劃
服務競爭優勢:探索永續經營的奧秘
新顧客滿意學:E世紀的成功之道
服務贏家:建構系統化的服務競爭力
從顧客滿意看經營績效
很多人說,顧客滿意可以增加企業的利潤,
可是真正帶來利潤的,是忠誠的顧客,
因為忠誠的顧客會持續上門,
也會產生正面的口碑,更重要的是,
擁有越多的忠誠顧客,
企業的市場地位越穩固,
競爭者越難動搖其市場地位。
我們一定要從服務的設計開始,
就融入顧客滿意的精神,建立忠誠的顧客關係,
讓企業獲得永續經營的成就。
服務是甚麼?
從康乃爾大學的定義觀察,服務人員要對顧客微笑、專家、友善、態度、邀請、環境、眼神交會等七件事情 。
Alan Dutka認為,從顧客滿意的觀點探討,服務應該是真誠(Sincerity)、同理心(Empathy)、值得信任((Reliability)、具有價值(Value)、彼此互動(Interaction)、完美演出(Completeness)、充分授權(Empowerment)。
服務組合內容:
..............................
探索永续经营的奥秘
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顧客服務系統規劃
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新顧客滿意學:E世紀的成功之道
服務贏家:建構系統化的服務競爭力
從顧客滿意看經營績效
很多人說,顧客滿意可以增加企業的利潤,
可是真正帶來利潤的,是忠誠的顧客,
因為忠誠的顧客會持續上門,
也會產生正面的口碑,更重要的是,
擁有越多的忠誠顧客,
企業的市場地位越穩固,
競爭者越難動搖其市場地位。
我們一定要從服務的設計開始,
就融入顧客滿意的精神,建立忠誠的顧客關係,
讓企業獲得永續經營的成就。
服務是甚麼?
從康乃爾大學的定義觀察,服務人員要對顧客微笑、專家、友善、態度、邀請、環境、眼神交會等七件事情 。
Alan Dutka認為,從顧客滿意的觀點探討,服務應該是真誠(Sincerity)、同理心(Empathy)、值得信任((Reliability)、具有價值(Value)、彼此互動(Interaction)、完美演出(Completeness)、充分授權(Empowerment)。
服務組合內容:
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