企业创造并获取价值--品牌建设与定价(ppt 126页)

企业创造并获取价值--品牌建设与定价目录：
一、精制产品和服务
二、打造成功的品牌
三、管理品牌体系
四、基于价值的定价
五、产品线的定价

 

企业创造并获取价值--品牌建设与定价内容提要：
品牌力量的基础：
能解决目标客户问题的产品和服务
——可口可乐：消费者需要冰凉解渴的饮料
相信产品或服务对价值的承诺
——可口可乐始终如一
品牌知名度，不加提示也可记起该品牌及其相关的正面形象
——可口可乐无处不在
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四家公司对服务的态度：
为客户提供服务是一种成本，因而应加以限制。（电话公司及ISP们）
公司的目标是要提供足够的服务并建立服务标准。（福特有7项销售和服务标准）
公司将服务看作是形成产品差异化的一种方法。（惠普公司）
公司将“卓越服务”看作是帮助客户从其购买和使用的产品中获得最大的价值的方法。（凌志）
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加强服务以建立客户忠诚度：
凌志：提供24小时的服务、提供代用车、免费洗车。邀请客户参加特殊活动以建立起客户社区。
雀巢：沿公路设立的雀巢休息站，为免费育婴咨询提供赞助。
联合包裹公司（UPS）管理客户的仓库，按定单的规定提供服务，满足海关的需要并提供后勤方面的咨询。

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