企业项目沟通管理方案讲义(ppt 43页)

企业项目沟通管理方案讲义目录：
1、项目沟通
2、信息发送
3、项目会议
3、绩效报告

 

企业项目沟通管理方案讲义内容提要：
项目经理在沟通中的作用：
促进者(Facilitator)
协调者(Coordinator)
领导(保持小组或团队的凝聚力)
沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)
谈判代表(Negotiator)
倾听者(Listener)
解释者(Interpreter)
避免制造障碍，综合信息，管理信息流
项目经理必须控制沟通
但是项目经理不能控制所有信息
……

项目经理应该具有的交流技能：
怎样简明扼要说明任务的性质？
怎样告知员工去做什么，如何做？
怎样鼓励圆满完成任务的员工？
怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？
怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？
作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？
……

沟通方式的选择：
当需立即采取措施时，书面和口头沟通是最好的方法
当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口头沟通比较合适
大约55％的沟通是非语言沟通
体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用
开放式问题问“什么”与“为什么”，这类问题可以促进沟通。Open questions不能用“是”或“不是”来回答。

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