思念公司流程管理方案分析(ppt 104页)

思念公司流程管理方案分析目录：
一、流程和流程管理
二、流程管理的地位
三、流程管理的基本理论
四、信息技术与流程管理

 

思念公司流程管理方案分析内容提要：
对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则
Customer focus以顾客为关注焦点
Leadership领导作用
Involvement of people全员参与
Process approach过程方法
System approach to management管理的系统方法
Continual improvement持续改进
Factual approach to decision making 基于事实的决策方法
Mutually beneficial supplier relationships   与供方互利关系
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Process  过程/流程
“Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2000)“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
Overall aim is to add value by planning and controlling processes为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
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流程管理
流程管理强调：公司实际上如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事情”的。
流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。
流程是有生命的，能看出企业在呼吸。

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