企业过程工作流的瓶颈管理方案研讨(doc 17页)

企业过程工作流的瓶颈管理方案研讨目录：
一、认识企业过程再工程
二、企业过程工作流与再工程
三、分解法确定工作流的瓶颈
四、工作流瓶颈的解决方案
五、认识工作流

 

企业过程工作流的瓶颈管理方案研讨内容提要：
以企业过程为核心明确了再工程考虑和改造的对象是企业过程，从根本上打破了传统职能分工理论的基础，是再工程理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、发展和终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效管理和控制，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。
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企业过程再工程彻底地抛弃了传统的职能管理模式，对员工角色、管理观念、组织机构带来巨大变革：
----首先，再工程彻底改变了员工的地位，员工不再是"应声虫"，而是被赋予足够的权力，真正成为企业的"主人翁"。在权力范围内，再工程鼓励员工自己决策，高层管理人员只是进行必要的指导和协调。同时，再工程对员工的素质要求更高了，要求员工能胜任多层次的工作。在工作开始阶段，再工程更强调观念教育而非技能培训。
----其次，再工程完全抛弃了传统管理模式观念，充分强调结果的满意度；在衡量员工的业绩标准上，再工程注重员工创造的价值，倡导"创新"，这与传统的"多劳多得"有本质的不同；再工程彻底否定企业中大量的低效劳动和无效监督控制；另外，员工的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。
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再工程的实施将使企业发生根本性的变革，增强企业的活力，给企业带来巨大的经济效益。
----(1)再工程的实施使企业更贴近市场。企业为了提高顾客满意度，将主动进行市场调研，预测市场需求，及时掌握市场走向。同时，管理层级的压缩，使高层管理人员与第一线业务人员和顾客之间缩短了距离，能够直接获取一线人员的调研信息，倾听顾客对产品的反应和新的需求，及时调整经营决策。
----(2)再工程使生产成本成倍压缩。再工程吸收了先进的管理理论和技术，利用并行工程等思想，可大幅度压缩产品的开发周期，加快产品的更新换代频率；同时，再工程以企业过程为核心，彻底消除了传统管理模式中人为因素的影响，减少了中间环节传递、协调、控制而产生的成本；再工程否定了传统管理模式中的多余监控，管理层级的减少使得管理成本大大降低。
----(3)再工程使产品质量得到全面提升。再工程将全面质量管理思想贯穿于整个过程中，从市场调研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控。从理论上讲，再工程不必设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格。而且，再工程考虑了市场反馈信息的作用，采用柔性制造系统等先进理论开发、生产产品，可以最大限度地保证产品质量的全面提升。

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