危机公关管理案例分析(doc 8页)

危机公关管理案例分析内容提要：
500多名记者、100多名香港警察和一打“联合国”保安，见证了陈冠希失踪半个多月之后的第一次公开亮相。
“最后，我要再次向被牵扯到这次事件中的女士道歉，向她们的亲属道歉，向我的家人道歉，向全香港的人民道歉，希望你们再给我一次机会。”黑衣素颜，神情憔悴的他，在7分钟的发言中，一共使用了28次“道歉”，其中一半是对于涉及“艳照门”的女性。
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“艳照门”历时已近一个月，牵连艺人无数。“这段时间就是寰亚和英皇之间的博弈，谁第一个动，谁倒霉。英皇老板杨受成显然没有林建岳那样的魄力，林建岳能顶住那么长时间的压力，迟迟不让陈冠希露面，事实证明他是成功的。”北京一资深艺人经纪说。
所谓“枪打出头鸟”，第一个跳出来说话的风险必大。原本还有些“粉丝”对这些照片半信半疑，突然偶像承认一切都是真的，结果让很多人心理“崩溃”。阿娇的抢先道歉没有赢得太多好感，反由于过早在电视慈善节目中露面表演，而成为众矢之的，遭到抗议。
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发布会现场只有一桌一椅，场面简单。资深公关陈小姐表示：“在我们理解中，这就是说‘一人做事一人当’。”平时一向“嘻哈”打扮的陈冠希以一身正装出现，脸色惨白。“好像这就是他的企业管理礼，忽然让人觉得他像大人了！”在场的媒体同行表示，多年采访陈冠希，几乎未见他如此庄重。
相比之下，阿娇的道歉有点轻佻。她一再为自己强调理由，并在道歉过程中时不时对影迷微笑。“虽然微笑是为了掩饰内心的慌张，但给人感觉是态度不诚恳。”外界评价。阿娇匆匆道歉后，就像无事人一样地照样参加演艺活动，难免被人骂“虚伪”。

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