某奶粉危机公关处理案例分析(doc 9页)

某奶粉危机公关处理案例分析内容提要：
传播策略：
1.即刻制定对外声明书，将正确及重要信息列入公司正式声明中
2.积极联络全国各主要城市的媒体，发放正式声明书，一对一地沟通、澄清，迅速遏制错误消息的进一步扩散和传播
3.沟通媒体，将正确信息发布并进行连续报道，加大品牌正面宣传，以尽快有效地消除消费者的疑虑
4.在危机得到基本控制后，在媒体上进一步宣传某奶粉的优质品牌形象，树立并重建消费者对某的信心
……

执行策划和实施
上海英特儿乳品有限公司在得知此错误消息被传播之后，在第一时间与某公司智杰公关咨询有限公司上海分公司取得了联系，某公司智杰上海公司总经理携同公司客户经理迅速赶赴英特儿公司，就此时与英特儿公司相关事件负责人进行了快速讨论，了解事件相关过程，并提出了初步的
看法与建议。经过1个多小时的探讨，英特儿营养乳品有限公司对某公司智杰有了初步的了解，同时也对某公司智杰的专业素养建立起了初步的信心，并立即决定委托某公司智杰作为其公关代表，负责处理此次的危机。
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在进行有效的媒体公关的同时，某公司智杰建议并协同某品牌的相关代表进行了一系列的政府公关：专门拜访了北京的消费者协会与工商局，向相关负责人全面解释了事实真相，最大限度地争取到了政府部门的理解与支持。有了政府部门的支持，对于我们的媒体工作也有着很大的帮助，更是对于某奶粉的重新上柜销售起到了非常重要的作用。

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