企业战略成本管理(ppt 66页)

企业战略成本管理目录：
1、传统成本会计
2、以作业为基础的管理
3、增值作业与不增值作业
4、企业增值作业
5、流程的确定
6、为什么表面现象具有欺骗性？
7、耗费时间
8、生产周期效率
9、产生不增值作业的因素
10、成本动因分析
11、成本层面
12、以生产准备成本为例说明
13、………………

 

企业战略成本管理内容提要：
floridafirstbank：
FloridaFirst Bancorp的经理们认识到，增加利润的关键在于改进他们关于顾客利润率的信息。他们需要一个能计算出为一个特定的顾客服务的成本的会计系统。然后特定顾客的成本就可以与该顾客所带来的收入配比，计算顾客利润。银行根据其利润来制定服务战略。就本案例而言，最后银行采用了两项技术：顾客利润率系统和顾客关系管理系统。
顾客利润率系统用来估算服务一个具体顾客所能带来的利润。具体顾客成本是使用作业成本法的。成本依交易进行分配。银行了解每个顾客耗费了多少资源，并比较这些资源的成本与顾客所带来的收入。
顾客关系管理系统用来寻找在服务顾客时增加利润的机会。系统针对特定客户开发金融产品与服务。这对于提升顾客满意度保持盈利顾客和提高现在非盈利顾客的利润来说都是很有用的。该系统基于顾客人口统计学和历史上的消费习惯，以顾客到顾客的视角来看待所提供的服务。

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