某集团高层管理手册(doc 24页)

某集团高层管理手册目录：
第一篇理念篇
第一章企业简介
第二章希波企业创始人简介
第三章希波集团的企业文化
第四章某年希波十周年大事记
第二篇产品篇
第三篇福利篇
第一章高层管理人员福利待遇规定
第二章关于员工公出的管理规定
第三章希波集团养老保险费交缴细则
第四章医疗报销的规定
第五章员工休假的规定
第六章关于赠送股票的规定
第四篇制度篇
第一章希波集团请示、汇报制度
第二章希波集团员工日常考勤管理办法
第三章危机事件的处理规定
第四章财务制度

 

某集团高层管理手册内容提要：
危机事件的处理办法：
1、市场发生危机事件必须由市场人员在四小时内到达现场，了解情况电话向销售总监汇报，销售总监在一小时内向总经理和市场部说明情况，市场部专人负责与相关部门和人员协调，拿出解决办法向总经理请示，并将总经理指示传达到市场执行，15天内处理完毕。
2、消费者因食用我公司产品导致人身损害的并有医疗证据的，各市场人员及相关部门人员必须在两小时之内将信息内容传递给销售总监，由销售总监在一小时内向总经理和市场部说明情况，市场部专人负责与相关部门和人员协调，拿出解决办法想总经理请示，总经理在24小时内召集小组成员，确定事件的处理办法，市场部将总经理指示传达到市场执行，在10天内处理完毕。
如果已经在媒体公布的，还必须由市场部专人负责与媒体沟通，发布新闻稿，向媒体说明情况，告诉新闻界将采取的措施。必要时企业最高领导出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。
对于受害者以“人道原则”处理，要冷静倾听他们的意见，了解受害情况，确认有关的赔偿损失的要求。
3、在媒体上出现对企业形象有诋毁或失实报道的，检查部门检查结果对企业不利并在媒体上公布的、假货产品在媒体公布对企业不利的：
公司所有人员都有责任将事件在两小时内告之市场部，市场部专人在两个小时内向总经理汇报，由市场部专人负责与媒体沟通，并要求媒体更正。当不正确的新闻有向全国扩散的危险时，实在不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们求救。在成熟时间召开记者招待会或新闻发布会，考虑周全并有合理的解释和圆满的答复，用事实说话。
（法定检查部门的结果原则上应控制在媒体公布之前）
4、企业有质量问题流入市场：
生产、品控部门发现有问题的产品流入市场，或市场人员在市场上发现大批量的产品出现质量问题，必须在发现的两小时内通知销售总监和市场部，由市场部专人在两个小时内向总经理汇报，拿出解决办法，并将解决办法告之市场人员。市场人员发现市场有大批量的产品质量问题，首先应将产品暂时封存，不要销售，等待解决办法。

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