移动公司流程重组与IT规划(ppt 105页)

移动公司流程重组与IT规划目录：
1、流程重组与IT规划第二阶段概述
2、业务与管理流程的重组设计
3、大客户管理流程
4、新产品推广流程
5、战略管理流程
6、支持流程重组的组织架构与IT规划
7、流程重组对组织架构的要求
8、流程重组对IT规划的要求
9、下一步工作
10、............................

 

 

移动公司流程重组与IT规划内容提要：
针对主要问题：
客户信息分散，尤其是专线客户的信息有待进一步整合
经营分析与客户关系管理需要加强
对于产品与渠道的效益分析不足
新产品解决方案需要系统的评估
企业决策者难以准确及时地获取战略管理所需的数据
业务系统与管理系统的接口尚处于手工状态
前端业务系统与后端网管系统需要进一步整合
主要建议：
在现有信息结构上建立整合的客户信息数据库
升级经营分析系统，加强营销销售操作层面上的支持，进而建立CRM客户关系管理系统
建立ABM作业成本管理系统，对产品与渠道的成本与效益进行评估
建立新产品解决方案数据库, 整理并保存已有的客户解决方案, 进行新产品评估

 

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